في متجر غزالة، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك، نوفّر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حصولك على أفضل المنتجات دون أي قلق.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور، وذلك لأسباب صحية.
• العروض والتخفيضات النهائية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تقديم الطلب

• تواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال [0566873882]، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

الموافقة على الطلب

• سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وإبلاغك بالموافقة أو الرفض وفقًا للشروط.

إعادة الشحن

• يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ في الطلب من قبلنا أو وجود عيب في المنتج.

استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.

 

ثالثًا: الشحن داخل المملكة فقط

• حاليًا، نوفر الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا نقوم بالشحن إلى خارج المملكة.

 

إجراءات استرجاع المنتج التالف

• يمكن استرجاع المنتج التالف عبر إرسال تذكرة على الطلب أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 0566873882.
• يجب أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية، وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص به.

استبدال المنتجات التالفة خلال العروض

• في حال استلام منتج تالف تم شراؤه خلال عروض غزالة، يتم تعويض العميل بـ:
  • شحن منتج جديد مجانًا.
  • أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج.
  • لا يمكن استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي.

مدة استرجاع المنتج التالف

• يمكن استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

مدة معالجة الاسترجاع

• تستغرق عملية الاسترجاع 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

طريقة استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
  • إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية، سيتم استرجاع المبلغ في المحفظة أو الحساب البنكي.

 

إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا، وسنكون سعداء بخدمتك!